Management & Tourismus, SI-Alpin
Gästezufriedenheit: Was sagt der Trend?
Aus den Daten der renommierten Studie „BEST SKI RESORT“ zeigt sich, welche Skiregionen ein überproportionales Wachstum in Bezug auf die Gästezufriedenheit zu verzeichnen haben. Im Rahmen der Studie wurden von 2012 – 2020 rund 225.000 WintersportlerInnen in den TOP 55 Gebieten der Alpen befragt.
Bei Betrachtung der Langzeitentwicklung der Gesamtzufriedenheit stechen einige Gebiete in Tirol und Südtirol heraus. Ebenso weist das Wallis erhöhte Zufriedenheitszuwächse auf. Auf etwas niedrigerem Niveaun aber in der Entwicklungstendenz stark steigend, sind die französischen Skigebiete in Savoyen.
Betrachtet man den Net Promoter Score, sind in allen Ländern sehr positive Entwicklungen zu verzeichnen. Die größten Steigerungen konnten in Frankreich mit +109 % und in Italien mit +90 % beobachtet werden. Italien führt mit einem Net Promoter Score von 51,5 % im Jahr 2020 das Nationen-Ranking an. Ein Gebiet im Schweizer Wallis brachte es in der Best Ski Resort Studie 2020 sogar auf einen Net Promoter Score von knapp 70 %.
Im NPS-Vergleich mit internationalen Top-Brands wird deutlich welch ausgezeichnete Arbeit hier einige Gebiete leisten.
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis hat sich in allen Befragungsländer positiv entwickelt. Betrachtet man alle 55 Best Ski Resorts konnte dieses im Mittel um knapp 5 % gesteigert werden. Etwas anders verhält es sich bei der Frage: „Werden Sie innerhalb der nächsten 1 bis 3 Jahre wiederkommen?“. Betrachtet man den Anteil der Personen, die diese Frage mit: „Ja, ganz sicher“ beantworten, können trotz nach wie vor hohem Niveau, leichte Rückgänge festgestellt werden.
Dies ist sicherlich dem steigenden Trend, trotz sehr hoher Zufriedenheit und Weiterempfehlungsrate (NPS), weniger loyal zu sein und verschiedene Regionen besuchen zu wollen, zuzuschreiben.
Interessant wird sein, wie sich diese Entwicklungen weiter fortsetzen werden. Zumal das Thema „too much people on mountain“ die oben erläuterten Werte immer stärker negativ beeinflusst.
Es gilt künftig die Balance zwischen den neuen Bedürfnissen der Gäste und der Rentabilität der Skigebiete zu finden. BEST SKI RESORT 2022 – die nächste „on mountain“ Befragung – welche im Winter 2021/2022 stattfindet – wird spannende Daten und Erkenntnisse dazu liefern.
