2011 wurde in der Steiermark der Red Bull Ring eröffnet. Seither werden verschiedenste Veranstaltungen in Spielberg ausgerichtet. Von Konzerten bis hin zu sportlichen Großevents und Fahrererlebnissen ist alles Teil des Leistungsspektrums.

Bei einer solchen Fülle an Angeboten sind IT und Digitalisierung ein unverzichtbarer Teil. Aus diesem Grund bietet der Red Bull Ring bereits seit 2011 eine E-Commerce Plattform.

Obwohl es sich bei Red Bull um ein weltweit tätiges Unternehmen handelt, hat sich das Österreichische Unternehmen INCERT eTourismus für die Umsetzung des Projektes durchgesetzt.

„Die Firma INCERT hat uns mit der Architektur der Plattform gleich überzeugt. Es handelte sich um ein System mit einer unvergleichlichen Schnittstellenoffenheit und die Dynamik in der Architektur ermöglicht es, flexibel alle Anforderungen an den E-Commerce Prozess abzudecken“, freut sich Thomas Nussmüller, Manager für IT Integration bei Red Bull GmbH.

Die Anbindungen an Kassasysteme, Hotelmanagementsysteme und externe Verkaufsstellen wurde ebenfalls systemübergreifend realisiert. Dies ermöglicht einen reibungslosen Ablauf im Verkauf und in der Einlösung der angebotenen Gutscheine und Leistungen.

Nach dem ersten Jahr (2012) wurden insgesamt etwa 1.800 Gutscheinkäufe über die INCERT Plattform abgewickelt. 2020 waren es dann sogar um die 13.500 Gut- scheine und Drive-Experiences. Bei einem Vergleich der Zahlen von 2012 und 2021 handelt es sich um eine Umsatzsteigerung von über 860 Prozent.

Entwicklung

Früher war der Kauf der Gutscheine am Red Bull Ring überwiegend analog. Kunden kamen direkt vor Ort oder machten die Bestellungen über Telefon oder per Email. Dabei mussten Geschäftszeiten eingehalten werden, wodurch die Bestellung mühsam und wenig attraktiv war.

Mit der Implementierung der Gutschein- Plattform von INCERT 2011 hat man es geschafft, den Prozess zu automatisieren und den Gast eine digitale Verkaufswelt samt emotionalen Gutscheinen, Personalisierungen und mobilen Handling zur Verfügung zu stellen.

2017 dann die Weiterentwicklung zum Ticketsystem, bei welcher alle wichtigen Informationen der Fahrerlebnisse, wie zum Beispiel die Verfügbarkeiten im Enterprise- Resource-Planning System (ERP), zusammengestellt und über die INCERT Plattform abgewickelt werden.

Die Online-Buchung der Fahrerlebnisse bringt viele Vorteile für alle. Die Gäste können nun jederzeit ihr gewünschtes Angebot buchen und aufgrund der Echtzeitausspielung auch sicher sein, dass das Angebot am gewünschten Zeitpunkt genauso verfügbar ist, wie zum Zeitpunkt der Buchung.

„Ein Angebot online buchbar zu machen ist nichts Besonderes, das schaffen viele. Doch mit dem INCERT System ist dies in Echtzeit möglich und das macht den entscheidenden Unterschied“, ist sich Nussmüller sicher.

Diese Wertschöpfung, aufgrund einer perfekt eingerichteten Schnittstelle zwischen Management System und Buchungsplattform, konnte eine zusätzliche Flexibilität in der Angebotsgestaltung schaffen.

Außerdem können auf diese Weise Kommunikationsschritte und Datenverarbeitung bereits im Vorfeld abgeschlossen werden. Der Gast gibt bei der Buchung alle benötigten Daten selbst ständig ein, nach der Buchung erhält er dann automatisch sein Ticket und die nötigen Informationen.

So wird der administrative Aufwand vor Ort sehr klein gehalten. Der Gast benötigt nur das gültige Ticket und schon kann es losgehen. Gast, Mitarbeiter und Veranstalter profitieren so von einem innovativen, zeitsparenden und benutzerfreundlichen System.

Die Welt von Red Bull

Nicht nur der Red Bull Ring profitiert von der INCERT Lösung: Dank der optimalen Integration kann der gekaufte Gutschein übergreifend eingelöst werden. Über die Holding wird am Ende alles abgerechnet.

Dies ist so einfach möglich, weil das INCERT System betriebsübergreifend die Verkaufs- und Einlöseprozesse abrechnen kann. Es ist also egal, ob ein Gutschein am Red Bull Ring in einem Partnerhotel oder im Hangar 7 eingelöst wird. Dank des INCERT Systems kann man wirklich von einer einzigen Red Bull Welt sprechen.

Ein Projekt in zwei Schritten

Bei der Entwicklung des Systems hat man auf zwei Bereiche geachtet. Im ersten Schritt stand die technische Implementierung im Vordergrund. Ablauf und Handling mussten reibungslos ineinandergreifen. Im zweiten Schritt lag der Fokus nun mehr an der Erlebnisbuchung selbst.

Es wurden Cross-Selling und Upselling Komponenten eingebracht um eine weitere Verkaufssteigerung zu erzielen. „Wir haben nicht nur unser Angebot mit dem INCERT System abgedeckt, sondern auch die Partnerhotels integriert. So eine Lösung ist nicht so einfach umsetzbar“, erklärt Nussmüller.

Die Gutschein- & Tickettechnologie von INCERT ist aber nicht nur bei Key- Accounts wie am Red Bull Ring im Einsatz. Viele Bergbahnen und Freizeitbetriebe setzen ebenfalls INCERT für den Verkauf von Gutscheinen und Erlebnissen am Berg erfolgreich ein. Mehr auf www.incert.at/bergbahnen/. tm