Das Gästeangebot am Schilthorn wächst stetig. Neben den Bergbahnleistungen erfreuen sich auch der James-Bond Themenbrunch und andere Gastronomieleistungen sowie Nächtigungsangebote in den zugehörigen Hotels größter Beliebtheit.

Diese Angebote der verschiedenen Betriebe wurden bisher als kleine Insellösungen verwaltet und waren trotz ihrer Beliebtheit nicht in Kombination kaufbar oder schenkbar. Im Zuge der Großinvestition Schilthornbahn 20XX wurde daher auch die Optimierung des Online-Gutscheinverkaufs mit eingeplant, um das enorme Potential entsprechend zu nutzen.

Der vorhandene, auf einzelne Leistungen beschränkte Verkauf von Gutscheinen sollte in Bezug auf Kombi-Leistungen optimiert und um einen Produktshop mit verschiedenen Verkaufsartikeln erweitert werden.

Um die Einführung eines zusätzlichen Systems für den Verkauf von Merchandise-Artikeln zu vermeiden, wurde eine einheitliche Lösung mit der Möglichkeit der zentralisierten Verwaltung und Anbindung verschiedener Partnerbetriebe gesucht.

„Verschiedene Systeme wären sowohl für den Gast als auch für den Mitarbeiter kompliziert geworden. Wir haben uns am Markt umgesehen und sind auf die Firma INCERT eTourismus gestoßen. Hier haben wir uns bestens aufgehoben gefühlt. Ihr System samt Spezialentwicklungen erfüllt alles was wir brauchen“, berichtet Paul Flück, Projektleiter.

Design und Funktion

Der neue Gutschein- & Produktshop verbindet die technischen Anforderungen und das gewünschte Design entsprechend der Webseite perfekt miteinander. Wie auch für andere INCERT- Kunden, beispielsweise die Zermatter Bergbahn, wurde daher auch für die Schilthornbahn seitens INCERT ein individuelles und markenkonformes Front-End umgesetzt. Die bisherige Standardlösung wurde durch eine neue verkaufsstarke Darstellung ersetzt.

Neue Gutscheine

Um das bestehende System abzulösen, wurden alle vorhandenen Gutscheindaten problemlos in die neue Verwaltung von INCERT übernommen. Bereits verkaufte Gutscheine behalten so ihre Gültigkeit und können künftig ebenfalls zentralisiert von allen Partnern verwaltet werden.

Die neuen Schilthorn-Gutscheine bieten obendrein die Möglichkeit der „Personalisierung“, welche in Kombination mit der mobilen Darstellung ein unkompliziertes Kauferlebnis für Smartphone-User garantiert.

Der Käufer kann den Gutschein nicht nur durch eigene Texte, sondern auch eigene Bilder gestalten und erhält, dank verkürztem Check-Out und folglich kurzen Klickwegen, rasch und unkompliziert ein individuelles Geschenk. „Wir haben von unseren Gästen sehr positive

Rückmeldungen erhalten. Sie schätzen es sehr, dass man den neuen Gutscheinen ganz einfach eine persönliche Note verleihen kann. Die Fotos sorgen außerdem dafür, dass der Gutschein nicht als Standardgutschein wahrgenommen wird. Auch der Merchandise Shop hat unsere Erwartungen übertroffen“, berichtet Geschäftsführer Christoph Egger erfreut.

Entstanden ist ein design- und markenkonformer Onlineshop, welcher das breite Spektrum an kombinierte Bergbahn-, Gastro- sowie Hotelleistungen und obendrein den Merchandise-Verkauf abdeckt.

Durch das neue Verwaltungssystem werden alle Angebote der Bergbahn und ihrer zugehörigen Betriebe für den Gast zentralisiert angeboten und von allen beteiligten Partnerbetrieben verwaltet und verkauft. Das bedeutet eine Erleichterung für Gast und Mitarbeiter und hat dank des facettenreichen Angebots und der Individualisierbarkeit steigende Verkaufszahlen zur Folge.

In einer weiteren Ausbaustufe wird der Datenaustausch mit den Kassen der Bergbahnen sowie der Restaurants mittels Schnittstellen erfolgen, um ein einfaches Handling wie Einlösung und Verkauf an allen Touchpoints zu ermöglichen.