Als Österreichs einziges Ganzjahresskigebiet lockt der Hintertuxer Gletscher zahlreiche Besucher an. Jedes Jahr entwickelt sich die Angebotsvielfalt am Berg zur Freude der Gäste weiter. Intern bedeutet dies durchaus einen steigenden Vertriebs- & Verwaltungsaufwand. Deshalb startete man Anfang 2020 mit dem Gutschein- und Ticketsystem von INCERT eTourismus aus Linz.

Pre-Sales & Vorabverkauf von Leistungen

Die verschiedenen Angebote von Seilbahn (Berg- und Talfahrten) und Gastronomie (Kulinarik) sind gut und übersichtlich in die Homepage des Hintertuxer Gletschers eingebettet. Das Besondere dabei ist nun, dass hier auch die Verfügbarkeit angezeigt wird. Falls das Kartenkontingent noch nicht erschöpft ist, kann auch direkt gebucht werden. Dadurch erleichtert man den Gästen den Zugang zu den Events.

Der Zuspruch der Besucher bestätigt die Sinnhaftigkeit der Webshop-Lösung von INCERT. „Wir sehen, dass der Gutschein- & Ticketverkauf – im speziellen die „Print@ home“ Möglichkeit – sehr gut angenommen und genutzt wird. Den Onlineverkauf über INCERT zu lösen bedeutet für uns eine Investition in Kundenzufriedenheit und Arbeitserleichterung. Heute können Gäste 24/7 in unserem Shop den für sich passenden Gutschein/Ticket auswählen, personalisieren, kaufen und zuhause ausdrucken.

Sie gelangen quasi „im Handumdrehen“ zur gewünschten Leistung. Mehr noch, sie kaufen vom Wohnzimmer aus ein „Stück Urlaub“. Zuvor war dieser Vorgang für Gäste mit wesentlich mehr Zeitaufwand verbunden und auch fehleranfälliger.

Der Ticketverkauf für unser spezielles Gastronomieangebot am Berg – wie Gondelfrühstück und Fondue – bedeutet, dass der Gast bequem von zuhause aus sein Urlaubserlebnis an einem gewissen Tag bucht und bezahlt. Die Termine sind fix gebucht, und somit steht einem einmaligen Gletschererlebnis nichts mehr im Wege.

Besonders in den letzten 300 Tagen haben wir die Flexibilität zu schätzen gelernt. Termine können jederzeit einfach und unkompliziert adaptiert bzw. Produkte gelöscht und hinzugefügt werden,“ berichtet Ines Eberl-Kammerlander, Leiterin Marketing bei den Zillertaler Gletscherbahnen.

Kontingentierung durch Corona-Auflagen

Gerade in Zeiten von Corona ist der Schritt in Richtung Digitalisierung und Ausbau des elektronischen Verkaufs im Tourismus ein wichtiges Thema. Durch die Einführung des INCERT Systems kann das Gästeverhalten vom stationären zum Onlineverkauf gelenkt werden. Dies bedeutet eine große Entlastung vor Ort, da gerade Orte, bei denen es klassisch zu Wartezeiten kommen kann, die Kassabereiche durch das Onlineangebot unterstützt werden. Die personalisierten Gutscheine & Tickets können so ohne lange Wartezeiten einfach zu Hause ausgedruckt oder digital auf dem Smartphone Wallet abgelegt werden.

Einfache Integration durch Schnittstellen

„Einige unserer Produkte erforderten eine individuelle, technische Lösung, welche INCERT ebenfalls ermöglichte. Zudem war es unumgänglich Schnittstellen zu bereits vorhandenen Systemen wie z.B. Skidata und Steingress herzustellen. Da das Team von INCERT bereits auf jahrelange Erfahrung zurückgreift und stets im Austausch mit den Technologiepartnern steht, war es ein leichtes, diese Anforderungen umzusetzen und einen reibungslosen Ablauf im Alltag zu gewährleisten, “ so Eberl-Kammerlander.

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