Viele Destinationen setzen auf kostspielige Marketingstrategien, übersehen dabei jedoch das Potenzial von Kundentreue, das zu den wertvollsten und vor allem effektivsten Disziplinen im eigenen Direktvertrieb zählt.

Die professionelle Bindung von Gästen steigert nicht nur die Treue bestehender Kunden, sondern zieht auch neue Gäste durch Empfehlungen an.

Die steirische Erlebnisregion Schladming-Dachstein hat diese Lücke erkannt und seit der Wintersaison 2022/2023 ein digitales Bonusprogramm eingeführt, welches als strategisches Instrument für die Kundenbindung positioniert wird.

Mit starken Partnern effektiv

In einem Leuchtturmprojekt für die Region bauten dazu der Gutschein- & Loyaltyspezialist INCERT eTourismus gemeinsam mit der Full-Service-Digitalagentur ELEMENTS den Login-Bereich der bestehenden Kundenplattform auf intelligente Art und Weise zu einem professionellen Tool für Gästebindung aus.

Dabei entwickelte INCERT die Logiken und Funktionen für das Loyalty-System, ELEMENTS sorgte in Folge für die Vollintegration in Pimcore, mit den notwendigen Schnittstellen zu INCERT und FERATEL/DESKLINE.

So ist das Kundenbindungsprogramm fixer Bestandteil des Tourismusportals und fügt sich nahtlos in die Buchungsplattform von Schladming-Dachstein ein, inklusive Anbindung der Schladming-Dachstein-App.

Exklusive Vorteile: Members only

Der Schladming-Dachstein Kundenclub umfasst mittlerweile 45.000 Mitglieder, von denen bereits zwei Drittel für Aktivitäten Punkte sammeln und diese gegen spezielle Prämien einlösen.

Der Club bietet neben attraktiven Belohnungen auch persönliche Merklisten und Urlaubsrückblicke, was wiederum den Nutzer dazu anregt Erlebnisse zu sammeln und diese mit Freunden zu teilen.

Das Highlight des Projektes: Bonusclub-Mitglieder können durch verschiedene Aktivitäten in der Region Punkte sammeln und gegen Prämien einlösen, die teilweise exklusiv in der Bonuswelt zu bekommen sind.

Mitglieder erhalten durch Aktionen wie Registrierung, Eintragen von Profildaten bzw. Interessensangaben, Gutschein- & Ticketkauf, Unterkunftsbuchung oder das Einladen von Freunden „digitale Earnings.“ Die daraus resultierenden Bonuswelt Punkte kann der User gegen Merchandise-Artikel, spezielle Angebote oder Leistungen von Partnern einlösen.

Mehr als nur ein Kundenclub

Der Kundenclub leistet jedoch noch mehr: Punkte können in der Bonuswelt gegen Merchandising Produkte eingelöst werden. Check-in-Challenges und virtuelle Erlebnisse über die App bieten zusätzlichen Mehrwert.

Der Effekt: Der User wird Teil einer aktiven Online-Community und genießt Vorteile, die nicht für jedermann zugänglich sind. Das Loyalty-System ist etwa mit dem Ticketsystem verbunden, der Gast erhält so vorab Tickets für besonders beliebte Veranstaltungen.

Zudem kann für die Klubmitglieder ein exklusives Pricing eingestellt werden. Des Weiteren könnten auch Punkte beim Ticketkauf zum Die Bonuswelt verleitet zum Punkte sammeln. Punkte werden in der Bonuswelt eingelöst. Abzug gebracht werden.

Zukünftig auch Mitarbeiter binden

Das Belohnungs-Programm ermöglicht es zunächst, Incentives und buchbare Aktivitäten automatisch an Gäste zu verteilen.

In einem zweiten Schritt entwickelt die Region gemeinsam mit INCERT eTourismus und ELEMENTS das Konzept weiter und arbeitet aktuell daran, das Loyalty Programm nun auch den Mitarbeitern der Region zur Verfügung zu stellen.

Diese werden zusätzliche Vorteile bekommen. Durch das Ticket- und Reservierungssystem von INCERT sollen Veranstaltungen, Weiterbildungen oder Team-Events angeboten werden, die Mitarbeiter direkt buchen können.

Aktuell noch in Umsetzung, soll dieses Vorhaben zukünftig wichtige Arbeitskräfte an die Destination binden und so Vorteile für Unternehmen, Gäste und die gesamte Region bringen.