Management & Tourismus, SI 2/2023
Ski Arlberg: Optimiertes Gutscheinhandling
Um den Einsatz von Gutscheinen in ihren Skigebieten zu vereinfachen, hat sich Ski Arlberg für die etablierte Gutscheinlösung von INCERT eTOURISMUS entschieden.
Vor allem in der Vorweihnachtszeit
sind die Gutscheine in den Skigebieten sehr beliebt.
Mit dem innovativen System des Unternehmens mit Sitz in Linz ist es möglich, alle Gutscheine in den Destinationen einfach und direkt einzulösen – ohne Zwischenschritte.
Die gesamte Verrechnung kann vor Ort bei den Skipasskassen oder online im Webshop ablaufen und erfordert keine langwierige und aufwendige Kommunikation unter den Mitarbeitern mehr.
Vor der Einführung des neuen Systems im November 2022 war die Abrechnung der beliebten Gutscheine um einiges umständlicher: Wo bisher eine telefonische Absprache mit Kollegen notwendig war, um die Gutscheine zu entwerten, können diese jetzt direkt an der Schnittstelle der Axess-Kassa entwertet werden, ohne dass ein zusätzliches Programm benötigt wird.
Anschließend können die Gutscheine mittels eines QR- Codes der jeweiligen Betreibergesellschaft im Skigebiet zugeteilt werden, sodass genau nachverfolgt werden kann, wo die Gutscheine eingelöst werden.
Von der Planung bis zur Umsetzung
Unmittelbar nach der Kontaktaufnahme mit INCERT war man sich am Arlberg darüber im Klaren, das Unterfangen gemeinsam angehen zu wollen, vor allem, da das Gutscheinsystem auch mit dem System von Axess kompatibel ist und somit auch eine direkte Zuordnung beim Zutritt möglich ist.
Mit gemeinsamen Vorabstimmungen und der Unterstützung von Seiten des Unternehmens INCERT konnte die Einführung des Systems im November 2022 rechtzeitig zur Weihnachtszeit durchgeführt werden. So wurde direkt für zusätzlichen Umsatz im 4. Quartal gesorgt.
Sortimentserweiterung
Gleichzeitig wurde auch das Sortiment überarbeitet und erweitert. Ab der kommenden Wintersaison wird die hochwertige Geschenkkarte, die sich insbesondere zu Weihnachten großer Beliebtheit erfreut, mit neuen Funktionen angeboten.
Zusätzlich zur Entwertung können diese Geschenkkarten auch direkt über die Axess Kassa beladen werden. Somit ist die Geschenkkarte gleichzeitig auch erstmalig als Skiticket verwendbar.
Die Geschenkkarte
ist erstmalig gleichzeitig auch als Skiticket verwendbar. Foto: Ski Arlberg
Digitale Optimierung
Auch der Online-Shop wurde verbessert: In erster Linie werden durch den Verkauf Online Wartzeiten auf ein Minimum reduziert. Mit der „print@home“ Funktion können die Gutscheine bequem von zu Hause aus gekauft, personalisiert und ausgedruckt werden, wenn sie nicht direkt im Webshop für den Skiticketkauf benutzt werden.
Optional kann dieser auch ganz einfach bei einem Verkaufsautomaten vor Ort im Skigebiet verwendet werden. Lange Anstehzeiten an der Kassa sind somit Vergangenheit.
Empfehlung vom Arlberg
Aber nicht nur die Funktionalität des Systems selbst hat überzeugt. Vor allem auch was den Service des Unternehmens INCERT betrifft, zeigt sich Ski Arlberg sehr zufrieden.
Seitens Ski Arlberg bekommt das INCERT-System somit eine klare Empfehlung. Das übergreifende Handling der Gutscheine zwischen den Bergbahngesellschaften in der Destination vereinfacht den Einsatz von Gutscheinen im laufenden Bergbahnbetrieb.
Besonders betonen sie außerdem die Vorteile der destinationsübergreifenden Einlösung und Abrechnungsprozesse zwischen den verschiedenen Bergbahngesellschaften. Weitere Informationen zu dem innovativen Gutscheinsystem finden sich unter: www.incert.at.
