Management & Tourismus
Studie zur Gästezufriedenheit liegt vor
Alle zwei Jahre erhebt das Marktforschungs- & Beratungsunternehmen „Mountain Management“ in Innsbruck die Gästezufriedenheit in den beliebtesten Wintersportdestinationen in den Alpen.
Seit 2019 wird die Studie auch im Sommer durchgeführt. 2021 wiesen die Ergebnisse ein klares Bild der wichtigsten Kriterien bei der Destinationswahl auf. 39.819 Gäste in 51 Destinationen wurden zwischen Juni und Oktober 2021 befragt.
„Es ist auffällig, dass im Gegensatz zu den Erhebungen im Winter, wo eher Schweizer oder italienische Skigebiete an der Spitze liegen, bei der letzten Sommerstudie 2021 österreichische Gebiete die Nase vorne hatten, was die Gästezufriedenheit betrifft „. sagt Studienautor Mike Partel.
Ersichtlich ist, dass die Zufriedenheit der Gäste mit den Sommerangeboten im direkten Vergleich um 5,7 % höher ist, als im Winter.
Österreichische Bergdestinationen erreichen hier im Vergleich zu Schweizer, deutschen, italienischen und französischen Gebieten im Sommer 2021 den besten Wert mit 8,52 (Skala 1-10).
Naturerlebnis Motiv Nummer 1
„Die wichtigsten Entscheidungskriterien für den Sommergast in den Bergen sind ‚Naturerlebnis‘, gefolgt von ‚Freundlichkeit/Herzlichkeit‘ und ‚Authentizität/Echtheit‘“, erläutert Mike Partel.
Zu den meistausgeübtesten Aktivitäten bzw. vorrangigen Motiven in den Bergen zählen Wandern, Ruhe & Erholung sowie Biken.
Auch die Nachhaltigkeit wird für die Gäste immer wichtiger. Partel berichtet, dass „87 % der Gäste angeben, dass sie nachhaltig agierende Regionen bei der Urlaubsauswahl bevorzugen. Und ganze 92 % der Befragten sagen, dass der Schutz der Natur für sie immer wichtiger wird“.
Nach den vergangenen zwei Jahren Pandemiephase steht laut Panel einer erfolgreichen Sommersaison nichts mehr im Weg. Das Bedürfnis, sich in der Natur zu erholen, sei sehr groß. Im Jahr 2023 soll die nächste alpenübergreifende Umfrage „Best Summer Resort of the Alps“ stattfinden.